Eliminar mi cuenta

Opción 1: desde la app ServiExpress (inmediato)

Entra con tu cuenta y sigue el camino según tu tipo de cuenta:

• Móvil (domiciliario): pestaña Perfil → "Eliminar mi cuenta" (al final, encima de "Cerrar sesión").
• Cliente: pestaña Mi Cuenta → sección Zona de peligro → "Eliminar mi cuenta".
• Local / negocio: pestaña Mi local → Más opciones → "Eliminar mi cuenta".

La app te pide confirmar escribiendo la palabra ELIMINAR. Al confirmar, tu cuenta se elimina al instante.

Si tienes un servicio en curso, primero debes terminarlo.

Opción 2: por correo

Si ya no tienes la app o no puedes entrar, envía un correo con el asunto "Eliminar cuenta" indicando el número de teléfono o usuario con el que te registraste. Procesamos tu solicitud en máximo 15 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio.

¿Qué se elimina de inmediato?

• Tu acceso: no podrás volver a iniciar sesión con esa cuenta.
• Tus datos personales: nombre, teléfono, correo, cédula, fecha de nacimiento y direcciones guardadas.
• Tus documentos y fotos de perfil (cédula, licencia, SOAT) y tus cuentas de pago.
• Tu ubicación guardada y tu sesión activa en todos los dispositivos.
• Tu nombre en los mensajes de chat (aparecen como "Usuario eliminado").
• Los pedidos que aún no habían salido se cancelan.

¿Qué se conserva y por cuánto tiempo?

El registro de los servicios ya realizados (fecha, recorrido, valor y fotos de entrega del pedido) se conserva sin tu nombre ni tus datos de contacto, por obligaciones contables, tributarias y de seguridad, durante un máximo de 5 años. Pasado ese tiempo se borra. Ese registro no se puede asociar a ti.