Política de Privacidad

1. Información General

ServiExpress es una plataforma de servicios de domicilios y transporte operada en la ciudad de Cúcuta, Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios al utilizar la aplicación móvil ServiExpress.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información para prestar el servicio:

• Datos de registro: nombre, número de teléfono y/o correo electrónico.
• Ubicación: para clientes y locales, la ubicación de recogida y entrega que marcan al pedir (solo cuando usan la app). Para los Móviles (domiciliarios), la ubicación en tiempo real mientras están conectados en turno, incluso con la app en segundo plano, para asignar servicios por cercanía, ordenar la fila de los paraderos y seguir el servicio en curso. Al desconectarse se deja de enviar.
• Fotos: las que el usuario decide adjuntar (productos a comprar, comanda, entrega, novedades, carta del negocio, comprobantes de pago, foto de perfil).
• Mensajes de chat entre el cliente o local, el Móvil y la Central, ligados a cada servicio, incluidas las notas de voz que el usuario decide grabar (se borran a los 30 días) y los mensajes de voz del radio entre la Central y los Móviles (se borran a los 7 días).
• Datos de los Móviles: cédula, licencia, SOAT y cuentas de pago (Nequi, Daviplata, Bancolombia), para habilitarlos y pagarles.
• Datos del servicio: direcciones de recogida y entrega, historial de servicios, calificaciones.
• Identificadores del dispositivo: token de notificaciones push para enviar alertas relacionadas con el servicio.
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la aplicación con fines operativos y de seguridad.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos los datos recopilados para:

• Gestionar y completar solicitudes de servicio de domicilio o transporte.
• Asignar Móviles (domiciliarios) disponibles y calcular tarifas.
• Enviar notificaciones push relacionadas con el estado del servicio.
• Mejorar la calidad del servicio y atender solicitudes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

No vendemos, arrendamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing.

4. Servicios de Terceros

La aplicación utiliza los siguientes servicios externos, cada uno con su propia política de privacidad:

• Supabase — base de datos y autenticación: supabase.com/privacy
• Firebase (Google) — notificaciones push y analítica: firebase.google.com/support/privacy
• OneSignal — notificaciones push: onesignal.com/privacy_policy
• OpenStreetMap / Flutter Map — mapas y geolocalización: osmfoundation.org
• Anthropic — solo si un negocio usa "Crear productos automáticamente", lee la foto de su carta para armar la lista de productos: anthropic.com/legal/privacy

5. Permisos del Dispositivo

La aplicación solicita los siguientes permisos en Android:

• Ubicación (ACCESS_FINE_LOCATION / COARSE_LOCATION): necesaria para asignar servicios y mostrar rutas.
• Ubicación en segundo plano (BACKGROUND_LOCATION): solo para Móviles, mientras están conectados en turno: mantiene su posición al día para asignar servicios y la fila del paradero aunque tengan otra app abierta.
• Micrófono (RECORD_AUDIO): solo mientras el usuario toca el botón 🎤 del chat o mantiene presionado el botón del radio para hablar. La app no escucha ni graba en ningún otro momento.
• Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS): para recibir alertas de nuevos servicios y actualizaciones de estado.
• Cámara / Fotos y archivos: solo cuando el usuario decide adjuntar una foto o un PDF (pedido, comanda, entrega, carta del negocio, comprobante, documentos).

Puede revocar cualquier permiso desde la configuración del dispositivo. Algunos permisos son necesarios para el funcionamiento básico de la app.

6. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos los datos del usuario mientras la cuenta esté activa. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app (ver cómo eliminar mi cuenta) o escribiendo al correo de contacto; en ese caso respondemos en máximo 15 días hábiles.

Al eliminar la cuenta se borran de inmediato el acceso, los datos personales, documentos, cuentas de pago, ubicación guardada y el nombre en los chats. El registro de los servicios ya realizados (fecha, recorrido, valor y fotos del pedido) se conserva sin datos que identifiquen a la persona, por obligaciones contables, tributarias y de seguridad, durante un máximo de 5 años, y luego se borra.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, incluyendo cifrado de comunicaciones (TLS/HTTPS), control de acceso basado en roles y políticas de seguridad a nivel de base de datos.

8. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia), usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cualquier cambio significativo será notificado dentro de la aplicación. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Para preguntas, solicitudes de eliminación de datos o cualquier inquietud sobre privacidad, contáctenos en:

[email protected]